Modèle de lettre blame

Nous recevons tous trop de communications ces jours-ci, en particulier les lettres. Les gens dans les services de plaintes reçoivent plus de lettres que la plupart, et ne peut pas lire toutes les lettres pleinement. Les seules lettres qui sont lues intégralement sont les lettres les plus concises, claires et compactes. Les lettres qui rament ou sont vagues ne seront pas lues correctement. Il est donc simple-d`être agi sur, d`abord votre lettre doit être lue. Pour être lu, votre lettre doit être concise. Une lettre de plainte concise doit faire son point principal en moins de cinq secondes. La lettre de plainte peut ensuite prendre quelques secondes de plus pour expliquer la situation, mais d`abord le point principal doit être compris en quelques secondes. Je suis reconnaissant que vous ayez porté cette question à mon attention et je vous demande pardon. Nous aimerions gagner votre entreprise.

J`ai inclus un bon pour 20 pour cent de rabais sur votre prochain achat dans notre magasin comme un remerciement, si vous décidez de nous donner une seconde chance. Nous espérons vous revoir bientôt! Un autre a écrit: «J`ai eu une fois un chauffeur de bus israélien rire de moi après qu`il a fermé la porte sur mes hanches et partit avec mes jambes traîner hors du bus. Je suis si envieuse du Japon en ce moment. Je me rends compte que Peter a été inutile dans la résolution de votre problème, et que lorsque vous avez demandé à parler avec un gestionnaire, il a raccroché le téléphone au lieu de transférer votre appel. Je comprends votre frustration à n`avoir pas été correctement dirigé vers un superviseur de service, et votre frustration encore plus à avoir à attendre en attente à nouveau, seulement pour l`appel à déposer près d`une demi-heure plus tard. Avant d`envoyer une lettre de réponse, assurez-vous que vous êtes dans le cadre des directives de votre organisation couvrant les niveaux de service, les mesures correctives, la compensation et l`acceptation de la responsabilité ou du blâme. Il peut être surprenant pour certains, mais les gens menaçants généralement ne produisent pas de bons résultats. Toujours essayer de parler aux gens au téléphone-même si vous écrivez une lettre-faire contact par téléphone ainsi. Le contact vocal est tellement plus fiable et efficace lorsque vous tentez de diffuser des conflits et de reconstruire la confiance. Si votre plainte est celle qui n`a pas été résolue de manière satisfaisante par le service à la clientèle normal ou le département de réclamations, alors vous devriez renvoyer l`affaire vers le haut, et finalement, quand vous avez à manquer de patience, au sommet-le PDG de compagnie ou le MD. Nous attendons avec impatience de vous entendre de nouveau dans les prochains jours pour confirmer quand vous revimerez. Nous nous attendons à voir votre équipage dans les trois prochaines semaines et attendra jusque-là avant de contacter le Conseil d`administration de l`entrepreneur de l`État.

Ashley W. Customer Service Manager + 1 (987) 000-1234 ashleyw@customerservice.com le 17 août 1998, Bill Clinton s`est finalement excusé pour ce que le public avait soupçonné depuis le début: ses relations «inappropriées» avec Monica Lewinsky, stagiaire chez White House. Nous ne pouvions pas avoir une liste des excuses publiques les plus épiques sans inclure la réponse de JetBlue à la crise de la Saint-Valentin. Essayez de voir les choses de leur point de vue. Prenez la peine de savoir comment ils fonctionnent et quelles sont les causes profondes des problèmes peuvent être. «Je sais que mes commentaires publics et mon silence à ce sujet ont donné une fausse impression. J`ai induit en erreur des gens, y compris ma femme. Je le regrette profondément. Selon notre équipe technique, l`erreur était due à un problème d`ordinateur dans notre système de facturation automatisé. À la suite de cette question, et afin d`éviter que cela ne se produise à l`avenir, de nouvelles mises à jour sont apportées au système. Dans l`intervalle, nous vous avons remboursé le montant total de l`un des frais, ou $49,99 plus la taxe.

Veuillez prévoir 1-3 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre carte. Si vous avez consommé une ou plusieurs boîtes de notre thon avec ces dates d`expiration, vous n`avez pas besoin de consulter un médecin, mais il est conseillé de ne pas continuer la consommation.

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